还在谈电子商务吗?品牌电商才是未来的王道

在科技高速发展的时代,网路与实体界线已无法完整区分。不论是购物管道,或者消费者体验,在新型态的商业模式中,两者涵盖的范围其实非常模糊,甚至有时密不可分。

传统电子商务的思维逐渐过时,由于资讯更新太快,创新的变化无时无刻都在发生,想要在高度竞争的战场立足,需要的是品牌经营策略。而如何做才能日新月异潮流中脱颖而出? Isobar公司首席战略长Pats McDonald深入探讨这项议题,并提出4项精辟观点。

虚实整合已进入你我日常生活

以往实体店面所涵盖的范畴,与网路购物提供的服务,两者是独立运行。然而随着行动装置的普及,科技以相当快速的步调发展,不知不觉,创新的服务似乎跨越了两大领域,也形成更加卓越的消费者体验。所以当电商龙头Amazon于3/31愚人节前一天,发表最新型态的快速订购服务-Dash Button,便很容易理解为何消费者无法区分这项资讯的真实性。

此产品提供一「键」搞定的功能。 Dash Button可黏贴在适当的装置或场所,消费者只要按下该键,Amazon就会自动将特定产品送到府,完全移除中间的购物流程,这看似玩笑般的服务,已真实地发生在日常生活中。

近年来,随着行动装置蓬勃发展,电子商务平台大举入侵了整个商业模式,其中又以产业龙头Amazon所造成的影响最为广泛。人们消费行为逐渐转移,网路购物不仅管道多元化,不再因时因地而有所限制,服务范畴更跨及日常用品、视频影音,许多压倒性的优势,都一再使实体店铺面临巨大的挑战。

以当有一天Woolworths(澳洲最大超级市场)、HMV(英国知名连锁唱片行)、百视达被iTunes和Amazon取代,消费者或许也不用太过吃惊。

电商不可忽视的高科技创新

除了新型态的购物管道,O2O虚实整合更造成传统商业模式的创新。不难发现,实体店开始增添智慧装置,利用数位科技与大数据深入剖析消费者行为;同时布局行动购物风潮,手机消费不再受时空限制。 。

近期美国知名设计师Rebecca Minkoff,推出概念馆就是个良好的案例。店内安置大片的触控面板,供消费者直接将喜爱的单品点选传送至试衣间,而APP也会贴心地告知试衣间使用状态,让顾客无须花心思在排队,只要尽情购物即可。

而另一项RFID技术也为人类带来相当便利的帮助。当每一件服饰都有特定的电子标签,店员便能即时监看库存量,避免商品缺货。这些新颖的商业型态究竟算电子商务的范畴?还是实体店面的服务?其实已无法全然区分。

电子商务之所以能在近年快速发展,其背后仰赖两大元素:「科技」和「大数据」。

从科技的角度来看,互联网带动了整个产业的迈进,消费者能够藉由各种装置下单,搭配完善的金流服务,使网购简单又方便。

从大数据的角度来看,如今后台运算功能成熟,能精准追踪消费者行为,再经由数据科学家的分析与优化,让消费体验更佳流畅。

品牌电商如何经营虚实整合?
随着整个产业日趋成熟,传统经营思维就必须不断更新。如何整合实体与网路的操作,打造跨领域的品牌电商,迪士尼提供非常好的范例。

迪士尼投资十亿美元在游乐园境内安装感应器,并打造多合一功能的「Magic Band」,让消费者全靠这手环,付费、通关一并到位。此项技术不仅能即时追踪消费者所在地,更能搜集庞大的消费数据,以此规划出最佳的服务体验。

电子商务显然已融入大众日常生活,当虚实整合、商品资讯爆炸的时代来临,如何提供消费者简易操作的智慧型付费方式,将成为竞争的一大重点。没有电商业者希望因复杂的缴费流程,导致先前做的品牌曝光一切白费白费,还因而痛失忠诚的顾客。

经营品牌电商,你该着力的三大面向
1.大数据

资讯时代来临,对大数据的处理显然已成为产业提高核心竞争力的一大关键。无论从手机、智慧型装置到电子钱包,精准的分析,都能有效获得高价值的商业讯息。

2.消费者体验

技术型态正在发生转变,如今以人为中心的用户体验越显重要。如何经由良好的设计体验,潜移默化影响消费行为,将为未来发展的一大课题。

3.创新精神

产业结构改变,已无法靠单一领域的人才来妥善操作。创新的品牌经营更需要创办人、工程师、采购员、精算师和艺术家,一同齐心努力。

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